及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看服务能够创造价值。二、创趁服务品牌，树立“以客户为中心”的企业文化
f理念1、要创建服务品牌，首先要管理创街‘客户的僻求是企业生存之本，满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。因此，必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题，消除“本位”思想，这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础，是企业核心竞争力之一。供电企业适应市场的需求，实施管理创新战略，相继成立了客户服务中心。客户服务中心作为直接面对客户的部门，代表客户的利益，将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位，并以此监督、考核这些部门的工作，形成以营销为龙头，以市场为核心的管理机制。客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立键全客户服务系统运营管理制度，对于能否及时准确地反映客户的合理要求，协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门，同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。2、以市场为导向，树立正确的服务价值观根据市场变
f化和客户的需求，建立了一站式服务机构，方便客户办理手续针对大客户实施“电力客户代理制”铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，并制定了管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。动员一切力量，确保电t增长充分利用电价优惠政策，抓住市场机遇，以质量和服务来东得市场，探索出一条适应电力市场的营销之路。结合地方经济实际情况，稳定大工业用电，开拓居民电力市场认真开展市场调查，积极推广电热锅炉清理转供电，减少供电中间环节，减轻用户负担，促进电能消费加快企事业单位生产与生活分开用电。不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达修复的电力设施保证短期内不重复修理现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。客户对我们的工作提出批评和质疑，有利于我们堵塞漏洞，改正工作中的r