系统出现了有可能为我公司产品所引起的故障后，我公司将按用户要求到现场进行排查及确认；（7）我公司将对每季度每年的维护工作进行总结，并根据用户要求提供书面报告；（8）我公司根据用户要求和用户进行技术交流并对用户现场培训；（9）我公司负责与应用系统相关的数据更新、处理等工作，协助系统软硬件厂商进行系统调优等工作；（10）我公司保证系统正常工作，负责集成的维护，承担和系统其他软硬件厂商或服务商（包括数据库、操作系统、中间件等）的协调工作，解决系统所有问题，并承担由此产生的协调费用。（11）用户在实施系统切换、系统升级或机房搬迁等项目，需要我公司配合或协助，我公司将积极响应并及时指派相关人员现场处理并提供协助。（12）考虑到用户整体系统的复杂性，当系统出现了有可能为我公司产品所引起的故障后，我公司将积极配合用户及其他维护商进行排查及确认。如有必要，可到用户使用现场。（13）针对本项目，我公司设定一名客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等；（14）针对本项目，我公司配备一定数量有能力胜任用户维护工作并熟悉用户系统环
f境的技术服务支持队伍，必要时提交相关资质证明；（15）我公司工作人员在进行系统维护的相关操作时，严格遵守用户的相关运行维护
规定，并在事前征得用户同意。
114技术支持服务策略
技术支持服务策略内容具体如下：1、技术支持服务标准化基于符合国际标准的质量控制体系，形成标准化的作业流程，标准化的文挡、标准化的服务用语等。2、技术支持服务电子化针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。3、技术支持服务周到化倡导基于用户满意度为100的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。4、技术支持服务主动化定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
115技术支持服务规范与制度
技术支持服务规范
根据应用系统出现维护问题的严重程度，公司设定不同的故障级别，采取不同的故障响应方法。公司将售后技术支持工作主要分为四类，一般性技术支持、重大事件的技术支持、相关信息的反馈和常见问题培训等。
1、一般性技术支持问题一般性技术支持指客户打电话咨询有关问题，包括软件使用中的问题、与软件有关的业务问题以及不需要进行审批的一般性技术问题的r