售后服务方案模板
111服务时间
我公司在项目终验完成后，需继续免费提供1年的技术服务
112服务标准
在维护期内提供7x24小时不间断的技术支持响应。在维护期内提供24小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email和传真支持服务。
对所投应用软件提供1年（自项目全面终验完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如用户要求进行软件升级，我公司向用户免费提供系统软件升级和技术支持，我公司的软件升级人员将勤勉尽职地完成上述任务。
收到用户服务需求，远程技术支持如在1小时内解决不了问题，需要派遣工程师现场服务并在4小时内解决问题。
保修期内提供4次巡检服务
113服务内容
1、免费维护期后，本项目的维护由用户和我公司双方另行协商维护方式。2、在合同产品合理的使用期限内，我公司因任何原因而提供替换系统组件或升级系统组件进行的替换或升级，被替换或升级的系统功能性将不低于或少于原系统所应具备的功能性。3、我公司保证在项目建设完成后提供完整、详细、准确的开发资料、用户手册、管理手册等必须提供的项目文档。保修期内，我公司将免费提供如下技术支持服务：（1）电话咨询：我公司为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。（2）现场响应：自收到用户的服务请求起1小时内，若电话咨询服务不能解决问题，我公司即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我公司将及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果我公司
f在接到通知后的4小时内未做出响应和在约定时间内解决故障、恢复系统运行，视为我方违约，未响应的违约每次我方向用户支付合同总价格的1作为赔偿，在规定的恢复时间以后的故障，每一天按照合同总价款的1作为罚金，并对由于故障所造成的损失承担全部责任。
（3）保修期内提供四次上门预防性主动维护服务和检测，检查系统和设备状态和性能，并出具检测报告，负责提出预示发生问题的解决方案和建议，通过巡检，保证避免出现因系统故障导致生产中断的事故。如果发生此类事故视为我方违约除按照合同总价款的1作为罚金外，并负责因此造成损失的赔偿。
（4）我方负责应用系统软件的维护性开发，包括bug修复、一定量的需求变化等；（5）我公司提供应用系统技术支持，包括人员权限、数据校正与修改等方面的使用维护，以及系统使用过程中的其他问题；（6）当r