管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制
度的研究。
（6）亨利汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的
薪酬。
（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资
而引起的常见的劳资纠纷。
f6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？
（1）
古典管理理论
①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究
和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。
②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行
政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。
（2）
行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为
人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
（3）
数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科
学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统
的定量分析，并做出最优规划和决策。
（4）
系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活
动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职
能，可以提高组织的整体效率。
（5）
权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的
关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相
应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
（6）
全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理
理念。要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。
（7）
20世纪90年代的管理理论新发展
①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使
要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品
硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进
企业的竞争力。
第五章决策与决策方法
1．如何理解决策的含义？决策的r