示：非语言沟通涵盖了55以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧3．说话要讲究方法4．要用心用脑说话5．掌握非语言沟通的技巧
3
f（2）接收方先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。沟通无效实例2：2．沟通漏斗效应
3．沟通的公式
4．无往不胜的说服法举出具体的实例；提出证据；以数字来说明；运用专家或证人的供词；诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；示范。
4
f（七）高效沟通的原则
1．谈论行为不谈论个性2．要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听4．站在对方立场上5．主动性6．时效性（八）沟通类别1．向下沟通
（1）下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。
5
f2．向上沟通下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。（1）下情不能上达的原因探讨沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。（2）上级如何促进下级向上沟通
（3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行；特殊情况除外，上行沟通不可越级；不可有高高在上感觉；要诚恳听取他们的意见和对事情的看法；要避免只挑自己想要的意见；要从下级说话的速度、音调听出弦外之音；要注意自己肢体语言可能带来的暗示；要采取正确的回馈和后续行动。
6
f（5）和上级沟通时的建议把上级的话，确认后，记在笔记本上；尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”；切忌越级报告；和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做；提出问题，同样提出解决方案；对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样；提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”；意见相同时，归功于上司的英明领导；双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司；问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策；切忌“报喜不报忧”r