网络咨询部制度
一、考勤及办公纪律
1严格按照排班表要求时间上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况，须事先亲自请假或电话告知主管；工作时间不得随便离开工作岗位，若特殊情况外出，必须告知组长，交代好工作，违反者按公司考勤制度处理。2不得在工作区内大声喧哗，打闹嬉笑，同事交流讲普通话，保持良好的工作氛围。3按照要求着装，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上班。4爱护各项办公用品，工作卡位随时保持环境整洁，为自己及他人提供良好的工作环境。5所有数据、资料系为公司机密，所有人员必须做好保密工作，不得向任何无关人员透露数据，违者按照公司制度处理。6办公区域内严禁吸烟，上班期间不得在办公场所吃零食、串岗、扎堆聊天。7严禁在办公室玩游戏，看电影，非工作原因上网聊天。8网络咨询办公室禁止会客，非本公司人员不得进入网络咨询办公室，有特殊情况，要事先向主管请示。9严格遵守例会制度，按照要求参加部门及公司会议。10下班时关闭电脑等设备，晚班人员离开前负责关闭电脑，锁好门窗，关闭所有电源。11本公司人员按照公司制度在规定区域上班，如有特殊情况须上报审批。
二、网络咨询的岗位职责
1熟悉咨询工作中需要了解的病种知识及医院情况和营销技巧。2熟悉商务通及医院挂号系统操作，认真回答每个对话。3不断总结，提升对话水平，钻研顾客心理，预留客户信息，不断提高预约率、到诊率。4与网络部进行及时沟通，发现问题及时解决。5以营销理念为核心，以为病人服务为目标，珍惜每条对话，为医院塑造口碑。6了解医院的优惠活动内容，方便给咨询者推荐。7对未到诊的患者进行及时回访，问明原因，争取预约到院。8按照部门规章制度要求及时报表。
f9负责网络投诉的处理，向顾客解释，认真记录，并即时向主管领导汇报。10配合项目团队的其他工作。
三、咨询员的工作要求及考核标准
1熟悉各项目所在医院的基本情况如：地址、电话、网址、咨询QQ、乘车路线、专家特点、接待流程、特色项目及治疗方案和病理知识，基础价格，当前的优惠活动，为患者提供咨询服务。2按照上班时间及时登录商务通、商桥、企业QQ等咨询工具，认真解答患者提问，进行有效预约。3熟悉商务通、商桥、病人统计分析系统的使用及维护。4咨询中遇到自己解决不了的问题，禁止随意给患者回答，要向组长或其他同事请教。5对自己的咨询患者进行维护，每日对预到未到的患者进行回访，并将回访后的消息登记在UK系统。若当天咨询员休r