活动，形成以读者、图书馆员和电子资源供应商相关人员的在线交流群，不仅能实现帮读者解决疑难问题的目的，还能及时处理读者反馈的意见。比如，当用户通过微信输入关键词查询书目没有得到结果时，可以将读者所需要的书名在服务器上记录下来，当有多个用户需要同一本书的时候则可以考虑购入这本书。借助微信平台可以举办各种图书活动，如用户在图书馆使用图书馆资源遇到困难时，学生及老师在学习、科研中需要获取参考资料时，均可通过微信进行在线寻求帮助。当图书馆工作人员在收到帮助请求后，可帮助读者检索信息，并将信息及时反馈。反馈的信息形式根据问题采取不同的方式，如在回答如何使用图书馆的问题上，可以通过语音或者文字方式进行回答；在回答电子资源使用问题时，可通过录制视频教程的方式来解答；需要相关图片来辅助解答时，可直接截图发送。微信可以采用文字、语音、视频、图片的不同组合，来详细回答不同用户的咨询，微信与读者间的沟通交流可称得上“图文并茂”“声色俱全”，不仅仅局限于枯燥的文字，还可通过活泼生动的图片、视频表达，在拉近与读者间距离和提高图书馆公众认可度上起到积极作用，同时也提高图书馆服务的效率。33提高信息服务关注度互联网搜索技术的迅速发展，使得越来越多的人愿意利用搜索引擎索取信息服务，因此如何提高图书馆信息服务的受关注度变得日益重要，微信在这方面的优势显而易见。一方面，微信与LBS（基于位置的服务）的结合，通过在特定场合目标人群的准确定位，如向学校、图书馆、书店、医院等周围微信用户发送友好问候，让微信用户感受到图书馆的关爱及对其可能存在的帮助。这种信息传递方式是主动且一对一地进行，能激起受众的关注及被尊重的感觉，因而更能让用户感受到图书馆的热情及服务；另一方面，微信问候可通过简短、生动、活泼、亲切的视频、图片、语音、涂鸦等表达，能瞬间拉近图书馆与读者的距离，引发读者的关注度。34个性化信息推送随着信息时代的到来，人们对信息的时效性、个性化要求越来越高，图书馆通过微信对目标读者精确锁定，为其预先提供急需的专题咨询服务。例如，利用图书馆读者借阅书籍情况，可以将读者的爱好分类，借阅摄影书籍较多的读者可以推送摄影相关的书籍；再如，在不少公共图书馆中还设有专门的少儿借阅室，分析专门在少儿借阅室借阅的读者通过微信推送少儿相关的书籍。35开展文化传播活动公共图书馆是信息交流的世界，但它需要读者与馆员共同开发r