方法的技能
理者、高层管理者次之
管理者处理人与人之间、人与事之间关高层管理者、中层管理者、基层管人际关系技能
系的技能（沟通、领导、协调能力等）理者同等重要
概念技能
管理者对复杂情况进行分析、判断、抽层次越高越需要概念技能、对高层
象和概括的技能。
管理者和中层管理者更为重要
管理者层次与管理技能关系图
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f高层管理者中层管理者基层管理者
概念技能
概念技能
概念技能
人际技能
人际技能
技术技能
人际技能
技术技能
技术技能
例题（单选）
1、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（B）。
A概念技能
B人际关系技能
C计划技能
D技术技能
2、有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上的“外行”领导内行也能有许多成
功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（C）
A．基层管理者，因为管理的内容比较简单
B．中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要
C．高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务
D．外行在任何情况下，都不宜领导内行
3、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业
的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是C。
A诊断技能
B人际关系技能
C概念技能
D技术技能
4、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，
尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培
养起从事高层管理工作所必须的：（A）。
A．概念技能B．技术技能
C．人际技能D．领导技能
三管理理论的发展
1、古典管理理论
古典管理理论是指19世纪末20世纪初至20世纪30年代在美国、法国、德国等西方
国家形成的管理理论
（1）泰罗的科学管理理论
①被称为“科学管理之父”
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f②代表作：《科学管理原理》
③理论内容主要体现在两方面，一方面是作业管理，另一方面是组织管理。
科学管理理论的内容（作业管理和组织管理）
①工作定额原理：确定“合理的日工作量”
作业管理②能力与工作相适应：为工作挑选“第一流的工人”
（4点）③标准化原理：掌握标准的操作方法
④刺激性的报酬制度：计件工资
组织管理（3点）
①劳资双方的“精神革命”：提高效率对双方都有利，共同努力提高生产率②计划与执行分离：由计划部门做计划，现场工人执行③“例外原则”管理：例外事项由企业高级管理人员处理，例行事项进行分权
对科学管理理论的评价（贡献和局限r