量改进活动目的就是使各个员工不断地寻找改进他们现有工作方式的办法。②流程再造就是使组织开展工作的方式产生激烈的、急剧的变革的一种方法。它通过抛弃做事的原有方式以及对工作方式进行全新的设计，实现组织的突变。具体地，就是先确定顾客的需要，然后再设计出能最好地满足这一需要的工作流程。参与式决策非常重要。10压力一定是坏事吗请解释。答：压力是指一个人在面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件。因为条件的动态性，个人视为非常重要的愿望的实现就具有不确定性。该定义的几层意思：①压力本质上并不是不好的东西，有压力未必就是件坏事。正是由于压力，使运动员们在关键的场合表现出最好的水平。②压力更经常是与限制和要求相伴随的。③条件会造成压力，但并不意味着它总会形成压力。由潜在的压力转换为现实的压力，需要具备两个前提，即结果具有不确定性人们对自己能否把握住机会、能否排除限制或者避免损失存有怀疑或不确定，而且该结果必须是相当重要的。注：压力的根源存在于与组织相关的因素及员工自己生活中衍生的个人因素。任何形式的变革都有造成压力的可能，变革是一个主要的压力来源。因为变革会与机会、限制或要求相伴。而且，变革常常是在不确定的氛围下，围绕对员工有重大关系的议题展开的。11什么症状会向管理者表明员工的压力过高答：这些症状可以归纳为三个一般的类别：生理的新陈代谢的变化，如呼吸急促、头痛、血压上升等、心理的对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等和行为的生产率变化、缺勤、留职流动、以及饮食习惯改变、过渡吸烟和酗酒、睡眠障碍等。其中，生理症状与管理者的关联度最低，心理和行为症状对管理者更为重要，因为这些直接影响到员工的工作状况。
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12描述管理者可用来减少员工压力的措施。答：压力并不能完全从人的生活中根除，而且并不是所有的压力都是不良的。管理者应该关注的是那类会导致不良行为的压力。管理者可以通过控制某些组织因素而减少与组织有关的压力，但对于与个人因素相关的压力，管理者只能有限度地提供些帮助。⑴从组织因素方面看，甄选过程中尽力使任职者与工作相匹配，切合实际的工作介绍制定明确的绩效目标，并通过反馈减少模糊性对职务进行重新设计，以增强挑战性或降低工作负担增加员工参与决策及获得同伴社会支持的机会的职务再设计，也被证明对减缓r