汽车维修企业管理复习资料
一、选择题1被称为现代汽车维修企心脏的
是…………………………………………（D）A技术2汽B资金C设备D人力资源车空调检测属
于…………………………………………………………………（B）A汽车专业维修3属于激励B汽车养护机制中C汽车护理的物质D汽车装饰激励的
是…………………………………………………（C）A荣誉激励B感情激励C长期激励D参与激励
4顾客总成本中顾客首要考虑的成本是……………………………………………（A）A货币成本B时间成本C体力成本D精力成本
5一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是………………………………………（B）A产值计酬法C平均工资计酬法B工时计酬法D固定月薪计酬法
6占物料种类25左右，金额占总金额的25左右的物料种类为…………………（B）AA类BB类CC类DD类
7企业招聘中不仅要注重技术还要注
f重……………………………………………（B）A形象B综合素质8不属于C能力D身高5s管理内容的
是……………………………………………………………（C）A整理B素养C洁净D清扫
9按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式
和………………………………………………………………………………（B）A专业维修模式B连锁经营店模式C大卖场模式D交易市场模式
10下列关于企业视觉系统VIS的描述，正确的是………………………………（C）A包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感D由CIS、MIS和BIS三个层面组成二、填空题11汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。12汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项
f功能于一体的汽车服务企业。13企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。14员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。15汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。16顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。17全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。18顾客满意是关于品质r