2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章质量管理概论一．质量的基本知识1掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2熟悉质量特性的内涵；3熟悉质量概念的发展；二．质量管理的基本知识1掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2熟悉管理层次和技能；3掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4熟悉服务质量管理的含义增加5熟悉质量管理的发展；6熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三．方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1掌握方针目标管理的概念；2熟悉方针目标管理的原理；3熟悉方针目标管理的作用；（二）方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序；2熟悉制定方针目标的要求；3熟悉方针目标展开的要求4熟悉方针目标展开的程序；5掌握方针目标管理评价的主要内容；6熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析（一）质量的经济性1了解质量与经济性的关系；2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3熟悉质量经济性管理；（二）质量成本1熟悉质量成本的概念；2掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式；3熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4熟悉质量成本模式；5了解质量成本管理；6熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1掌握预防成本的构成；2掌握鉴定成本的构成；
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f3掌握内部故障（损失）成本的构成4掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1熟悉劣质成本的概念及组成；2谅解劣质成本分析的步骤；五．质量信息管理1掌握质量信息和信息流的概念；2了解质量信息系统的构成；3熟悉质量信息管理的要求；六质量教育培训1掌握质量教育培训的内容；2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；3掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；4了解培训需求识别和方法；5熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7熟悉培训实施过程管理的主要活动；8．掌握评价培训效果的方式；七．质量与标准化（一）我国标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；2掌握我国强制标准的概念和法律地位；3r