资料真实性身份证号码是否一
致
请问您办理入网的身份证号码尾数是
不是六
位数即可？
装机地址是否一致
请问您的装机地址是不是？
缴费真实性
缴费金额是否与系统一致为保证您的利益，请问您办理宽带业务时是否向我们工作人员一共缴了元话费？
不真实原因
请问您具体缴了多少元话费？
服务告知
是否告知续费服务
请问我们工作人员有没有告诉您话费使用有效期并告诉您再次缴费的时间和方法呢
七、
表三：宽带装机回访内容
、执行要求
1．如果回访不成功必须如实填写回访用户不成功的原因（A联电空号A联电过期A联电错误A无联电A无客户资料B联电无人接听B联电关机B联电停机（过期）B联电呼叫转移B联电无法接通
B联电为传真机C用户拒绝回访C非联系人C问卷中途中断C是联
f系人但非其办理业务C用户暂时无空C连续3次不接听电话）。必须统一通过10010（07版）客服系统外呼，并且完整保存成功回访录音2个月，以备核查。如果通过回访用户开通不真实、资料不真实、缴费不真实及宽带不能正常使用等现象需下发工单督办分公司相关业务部门核查原因做向用户做好解释工作。4分公司工作人员必须规范如实填写回访结果，回访结果并于每月3日前将回访明细上报省公司客户服务部。如果分公司需调整抽检规范或抽检内容，需征求省公司意见并于实施前3个工作日内通知省公司。
装移服务评价指标
一、用户资料真实率：用户资料真实量成功调查总量。用户开通真实率：用户开通真实量成功调查总量。业务正常使用率：业务正常使用量成功调查总量。用户缴费真实率：用户缴费真实量成功调查总量。装机服务及时率：48小时装机及时量竣工工单总量。上门服务履约率：上门守时量成功调查总量。7装机服务满意率：用户满意量成功调查总量。
f二、
、结果应用
1．服务考核省公司已将宽带装机服务满意率纳入横向（省业务部门）纵向（分
公司）季度年度KPI考核；分公司必须建立完善的横向（分公司业务部门）、纵向（区县分公司、代理商、代维商）KPI考核机制。2．服务通报省公司通过服务分析会、部门通报文件通报分公司关键性指标；分公司必须建立关键性指标按周、月、季服务通报机制。3．服务督办宽带装机服务满意率连续三个月排名全省倒数后三名或考核不达标，省公司将督办分公司限期落实整改；分公司必须建立短板问题督办整改机制。OA展示
省公司每月定期在OA展示结果性报表及回访明细；分公司必须及时下载OA展示的结果性报表r