报告通报分公司。、回访内容
六、
f网页推送功能上线前省公司重点抽检用户装机服务感知、装机履约感知、业务使用感知，具体内容如表一所示。网页推送上线后，增加调查用户资料真实性、业务开通真实性、用户缴费真实性等重点指标，同时取消地市人工100回访的要求，具体内容如表二所示。
业务使用感知
工作人员是否有测
试
是否可以正常使用
请问工作人员装机后是否有帮您测试是否可以正常使用
请问您现在能正常使用电话或上网吗？
是否有预约上门服务时间请问我们工作人员（上门为您服务前）有没有跟您电话预约上门服务时间
呢？
装机履约感知
上门服务是否守时
请问我们工作人员有按预约上门的服务时间（上门）为您提供装机服务吗？
不守时是否有另外
预约请问我们工作人员有没有致电给您解释不守时原因或另外预约时
间呢
装机服务感知
满意度评分不满意原因
如果满分为10分，8分为基本满意，请问您觉得我们公司的装机服务可以打多少分呢？
请问您认为我们公司装机服务满意度不高的主要原因是什么？（评于低于分需问原因）
（表一：装机回访内容）
开通真实性
资料真实性
缴费真实性
受理时间是否与系统一
致
请问您是否在月日在我们联通办理了宽带
业务
装机时间是否与系统一致请问我们工作人员是在月日帮您上门办理的装机手
续吗
用户名是否一致
为保证您的权益，我们想与您核对一下您的用户资料，请问您的用户名是不是？
身份证号码是否一致
请问您办理入网的身份证号码尾数是不是六位数即可？
装机地址是否一致
请问您的装机地址
是不是？
缴费金额是否与系统一致
为保证您的利益，请问您办理宽带业务时是否向我们工作人员一共缴了元话费？
不真实原因
请问您具体缴了多少元话费？
（表二：装机回访内容）
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七、
、执行要求
如果回访不成功必须如实填写回访用户不成功的原因（A联电空号A联电过期A联电错误A无联电A无客户资料B联电无人接听B联电关机B联电停机（过期）B联电呼叫转移B联电无法接通B联电为传真机C用户拒绝回访C非联系人C问卷中途中断C是联系人但非其办理业务C用户暂时无空C连续3次不接听电话）。必须统一通过10010（07版）客服系统外呼，并且完整保存成功回访录音2个月，以备核查。3如果通过回访用户开通不真实、资料不真实、缴费不真实及宽带不能正常使用等现象需下发工单督办分公司相关业务部门核查原因做向用户做好解r