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f时间管理课程大纲____________________________________________________________________18商务礼仪课程大纲____________________________________________________________________20沟通技巧课程大纲____________________________________________________________________22团队合作课程大纲____________________________________________________________________24报告撰写课程大纲____________________________________________________________________26文书管理课程大纲____________________________________________________________________28养成科学的工作习惯课程大纲__________________________________________________________30
职业化起点客户思维课程大纲
引言：激烈市场竞争的背后是从产品经济到客户经济的转化，客户是一种战略资产，是一种越投
入越能产生效益的资产，是一家企业持续发展的底线。因而，客户思维是职业化人士的共同行为准则，是职业化的起点，也是是个人价值提升、职位提升、薪水提升的砝码
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f第一部分、建立客户思维一、客户决定生死1、时代发展趋势：客户经济2、客户是唯一一种越用越多的资产3、衡量企业成功的标准是客户满意4、案例剖析二、建立客户思维1、树立客户至上的文化信仰2、建立以客户为出发点的思维方式3、案例：企业内部客户思维体验
第二部分、理解客户价值一、客户价值的四个维度1、产品2、服务3、价格4、关系或形象二、如何从四个维度理解客户价值1、案例分析
第三部分、创造客户价值
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f一、战略上敬畏二、行动上用心1、细分目标客户群，理解客户的真实需求2、做接触点的精细化三、案例分析
职业化心态成功心态课程大纲
引言：心态是指：对待自己对待别人对待自己遇到事情时的心理表现状态。什么样的心态才能让我们更快地走向成功了？研究成功人士的创业成功经历，就会发现
成功者的心态惊人的相似：成功心态的5大内在动因以及5大外在表现
第一部分：成功心态的内在动因和外在表现第一动因：企图心目标是成功的基石。没有目标的人注定碌碌无为。第一表现：坚持成功实现目标的秘诀只有一个：坚持。案例分析
第二动因：决心
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f决心是最最重要的积极心态。有决心的人，在遇到困难的时候，就会坚持；第二表现：主动主动就是无论顺境或者逆境，都要自己掌握自己的命运，运筹帷幄，未雨绸缪。被动则
是将命运交给别人安排，消极等待机遇降临，一旦机遇不来，就只有怨天尤人。案例分析
第三动因：热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无
热情的下属。第三表现：自律人r