咨询顾问岗位职责
职位名称：咨询顾问直属上级：店长
所属部门：业务部直接下级：无
一、销售任务的完成负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。二、新老顾客的接待按专业的流程标准操作。咨询顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。咨询顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一名顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。三、顾客问题的咨询咨询顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业
知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。四、安排合适的技师服务咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与技师的交接工作。五、顾客档案管理建立专属客人的挡案管理，档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。客户服务的售后跟进。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。六、客户电话拜访新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回话，并做好记录。
f一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
七、促销工作咨询顾问应及时深入了解新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致
的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给上级主管。为了开发顾客，应不定期的对周围商圈进行调访；如跟各单位联系进行团体销售，跟其他单位联系合作促销事宜等。美容顾问应对每一次实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。八、业务培训顾问应参r