脉输液，您现在
是否需要排便，要不要我帮您做好准备。
②、操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止
操作用语血带，请您好握紧拳头，对，您配合得很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，5
请您放心。如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦……
③、操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部
位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时
语
叫我，好，现在请您安心休息。
（1）、电话铃响三声之内，必须接起电话。
言
（2）、在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX办公室”语音清晰，
交
语气亲切友善，语速平稳。
流
（3）、当对方要找的人在时，请说：“好的，您好请稍等，我找他她听电
美
话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说：“对不起，XXX先生小姐暂时不在办公室，您好有什么事我可以帮您留言转达吗？她
他可能一会就会回办公室，您好方不方便5分钟后再打过来？或她他一回来，
我马上通知她他给您好回电话，可以吗？”
电话用语（4）、如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等）5
（5）、接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极
的态度回应对方，表示自己一直在倾听或表示同意他她的通话内容。
6、挂上电话前，请一定要询问对方：“您好还有没有其他的事情？”
确定清楚后才说“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。
7、接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，XXX
先生小姐，我现在有急事要处理，您稍等一下或五分钟后再给您好回话，好
吗？”
8、当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您等了好久了”
最终得分
备注：语言交流时提倡说普通话，语言要清晰、语气要湿和、语意要准确；语言交流美前两种用语中每一项内容可选其中一项表演，后一种用语可选其中两项以上内容表演。整体效果：礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。「整体效果好的可适当加分（012分）」
f附记分员一栏
护士礼仪评分结果统计表
序号
姓名
得分
名次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。
备注
f护士礼仪评分表
姓名
评分项目
1、容貌服饰美2、站姿3、行姿4、坐姿5、蹲姿6、推治疗车7、持病历夹8、端盘姿势9、迎或送语10、操作用语11、电话用语
附加分
应得分r