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脉输液,您现在
是否需要排便,要不要我帮您做好准备。
②、操作中指导:请您把手伸出来,就选用左手好吗?让我给您好扎上止
操作用语血带,请您好握紧拳头,对,您配合得很好,您好不用紧张,我保证动作很轻,5
请您放心。如果一针没进,向病人道歉说:对不起,给您增添了痛苦……
③、操作后嘱咐:您合作的很好,谢谢,现在您感觉怎样,请注意进针部
位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适,呼叫器就在您身旁,您可以随时

叫我,好,现在请您安心休息。
(1)、电话铃响三声之内,必须接起电话。

(2)、在任何时候接起电话,请一定说:“您好,XX办公室”语音清晰,

语气亲切友善,语速平稳。

(3)、当对方要找的人在时,请说:“好的,您好请稍等,我找他她听电

话”此时勿放下电话筒大声叫喊;当对方要找的人不在时,请说:“对不起,XXX先生小姐暂时不在办公室,您好有什么事我可以帮您留言转达吗?她
他可能一会就会回办公室,您好方不方便5分钟后再打过来?或她他一回来,
我马上通知她他给您好回电话,可以吗?”
电话用语(4)、如有必要时,还需要重复一遍对方的话(如重要的话或电话号码等)5
(5)、接听途中,应不时轻声说些:“是的、很好”之类的短语,以积极
的态度回应对方,表示自己一直在倾听或表示同意他她的通话内容。
6、挂上电话前,请一定要询问对方:“您好还有没有其他的事情?”
确定清楚后才说“好的,再见”待对方挂机后,再轻巧的挂上话机。
7、接听电话途中有急事需要处理时,一定要告诉对方:“对不起,XXX
先生小姐,我现在有急事要处理,您稍等一下或五分钟后再给您好回话,好
吗?”
8、当再次与对方通话时,一定要说:“非常抱歉,让您等了好久了”
最终得分
备注:语言交流时提倡说普通话,语言要清晰、语气要湿和、语意要准确;语言交流美前两种用语中每一项内容可选其中一项表演,后一种用语可选其中两项以上内容表演。整体效果:礼仪展示自成一体,有创意;动作整齐协调、优美、流畅;表情自然,面带微笑。「整体效果好的可适当加分(012分)」
f附记分员一栏
护士礼仪评分结果统计表
序号
姓名
得分
名次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12备注:一等奖一名,二等奖两名,三等奖三名。
备注
f护士礼仪评分表
姓名
评分项目
1、容貌服饰美2、站姿3、行姿4、坐姿5、蹲姿6、推治疗车7、持病历夹8、端盘姿势9、迎或送语10、操作用语11、电话用语
附加分
应得分r
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