第一年内提供免费的技术支持及升级服务，从免费期结束之日起，收取合同总金额的20作为下一年的全年维护费用。
三、问题分类及解决方法
1、对于客户提出的系统修改意见，乙方对问题汇总后分类如下：A类问题：客户业务要求需新增的功能类问题：客户业务要求需新增要求需新增的功能1）影响正常操作，业务无法进行2）仅为本公司内部需求，但不具备行业广泛适用性B类问题：客户业务要求需新增的功能类问题：客户业务要求需新增的功能要求需新增的功1）影响正常操作，业务无法进行2）除本公司内部需求外，同时具备行业广泛适用性C类问题：客户业务需要的功能，但并非必须具备的功能类问题：客户业务需要的功能，1）不影响正常操作，业务可正常进行2）通过其他方式可予以解决D类问题：程序BUG类问题：
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f贵州亿软软件科技有限公司
标准合同Ver10
2、对于上述不同类别的问题，乙方的解决方式如下：A类问题：类问题：客户方如需对该类问题进行修改，则乙方收取开发费用RMB800元人天。B类问题：类问题：对于B类问题，乙方承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。C类问题：类问题：1）对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决2）如过其他办法仍无法解决，乙方将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为RMB800元人天。D类问题：类问题：1）如遇D类问题（程序BUG），乙方承诺224小时内免费修改完成。2）如因D类问题（程序BUG）而对客户方的业务数据造成丢失、损坏的，乙方将按合同款的10予以偿付，并承诺在224小时内免费修改完成。
四、系统维护服务工作的方式
1、电话：08512、电子邮件：yisoftyisofscom3、传真：08514、PCa
ywhere（VPN终端远程访问）5、现场6、交流、讲座、研讨会
五、特殊优惠
甲乙双方经过友好协商，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，现结为战略协作伙伴关系，双方承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作，同时，已方承诺给予甲方以下几点特殊优惠待遇：1、实施、培训服务乙方将免费为货代公司提供物流软件应用的相关咨询服务乙方将免费为货代公司提供持续的系统应用培训服务2、系统售后服务享有亿程国际货代管理软件全线产品在行业内的最低价格优惠亿程国际货代管理软件
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