。第三,对新闻媒介的对策,确定新闻发言人,必要时成立临时的记者接待机构,统一新闻界的口径,由新闻发言人代表组织对公众和社会各界公布真相,介绍本组织正在做的种种努力,专人负责发布消息,主动向新闻界提供真实准确的消息,公开表明组织的态度和处理原则,集中处理与事件有关的新闻采访,给记者提供权威的资料,公布的数据要准确无误,简明扼要,以避免误解致使报导失实。第四,对上级领导部门的对策,事件发生后,以最快速度向上级部门实事求是地报告,并定期汇报事态发展的状况,求得上级领导部门的指导;危机处理完毕后,详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况,并提出今后的预防计划和措施。第五,对客户的对策,危机发生后尽快如是地向有关客户传达事故发生的消息,并表明企业对该事件的坦诚态度,可派人直接给重点大客户面对面的沟通、解释;事故处理完毕后,应以书面形式表示歉意,并向理解和援助单位表示诚挚的谢意。第六,对消费者的对策,所有对策、措施都应以尊重消费者权益为前提;迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等等;热情接待消费者团体的代表,回答他们的询问、质询;不隐瞒事故的真相;听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望;最后,对社区居民的对策,社区是企业生存和发展的基地,如果危机时间给社区居民带来了损失,企业应组织人员专门向他们道歉;根据危机事件的程度,可向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告,明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知错必改的态度;必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。
f6.联系实际论述CI设计的主要内容。答:(1)企业CI又称企业CIS,是由英文CorporateIde
titySystem缩写而成,即企业形象识别系统。在当代市场经济的形势下,企业对形象识别工作最为重视,开展得比较充分,所以社会上习惯将其称为企业CI。(2)企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个子系统综合构成。其中,理念识别系统处于主宰和支配的地位,是整个形象识别的关键,而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。(3)理念识别系统,是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化;行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括:生产管理r