、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲称他人父母14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等候19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您你很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢谢谢28、再见再会
行为仪态规范
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现是气质的表露。
基本站姿。
站得端正、自然、亲切、稳重即“站如松”。其标准做法是头抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直双肩放松呼吸自然腰部直立。两手在腹前交叉右手搭在左手上直立两腿立正并拢双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部身体重量应平均分布在两条腿上。
坐态。
就坐时的姿态要端正。要领是入坐要轻缓上身要直人体得心垂直向下腰部挺起脊柱向上伸直胸前向前挺双肩放松平放躯干与颈、髋、腿、脚正对前方手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容坐时不要把椅子
f坐满服务人员应坐椅子的23但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势
⑴坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚
⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上或架在茶几上
⑶在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐
⑷趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿过分伸张。
标准蹲姿。其要求下蹲时双腿不并排在一起而是左脚在前右脚稍后。左脚应完全着地小腿基本上垂直于地面右脚则应脚掌着地脚跟提起。此刻右膝须低于左膝右膝内侧可靠于左小腿的内侧形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿男性则可适度地将其分开。臀部向下基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为下蹲时右脚在前左脚在后右小腿垂直于地面全脚着地。右腿在上、左腿在下二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧左脚跟抬起并且脚掌着地。两腿前后靠近合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。
基本行进姿态
要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”其具体要领是上身正直不动两肩相平不摇两摆动自然两腿直而不僵步伐从容步态平稳步幅适中均匀两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时两脚跟r