最重要的就是要自我要求、自我约束入手从我做起同时以我国的礼貌语言礼貌行动礼宾规程为行为准则去接待宾客特别是外宾。在此前提下还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同在对外交往中存在的“十里不同风百里不同俗”的情况要正确认识充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则“不卑不亢自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时必须注意合乎规范并讲究运用技巧特别是注意把握分寸适度得体。
3、平等原则“一视同仁真诚关心”。在交往活动中具体运用礼仪时允许因人而宜根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是礼貌礼仪的核心即尊重交往对象以礼相待这一点上对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。具体来说不论服务的对象是外宾还是内宾都要满腔热情地接待决不能看客施礼厚此薄彼更不能以貌取人。
4、宽容原则“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时既要严于律已更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为要多体谅、多理解他人切不可求全责备、过分苛求。例如在服务工作中宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求我们工作人员应冷静而耐心地解释决不能究追不放反宾客逼至窘地否则会使宾客产生逆反心理形成对抗引起纠纷。当客人有过错时我们也要“得理也得让人”学会宽容对方让宾客体面地下台阶以保全客人的面子。
基本礼貌用语
f1、称呼语小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语谢谢、非常感谢。
8、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗你喜欢需要、能够……请您……好吗
10、基本礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
f在日常工作中大家是否留意使用以下语言了呢
1、请
2、对不起
3、麻烦您…
4、劳驾
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