（2）深入开展微笑服务、文明行车活动，一是全面推行微笑服务。加强同员工之间的沟通交流，改善员工工作生活条件，确保员工快乐工作，让驾驶员、乘务员向乘客传递出真诚的微笑，让乘客切实感受到尊重、舒心和愉悦的乘车氛围。二是全面提升员工素质。以爱岗敬业为底线，讲奉献，树标兵，强化锻炼，开展职业道德、礼貌用语、着装礼仪、文明行车和规范化服务等一系列的教育培训，特别做好微笑服务的培训，营造比、学、赶、帮、超的氛围，打造一支技术专、意识强、有团队意识的队伍。三是全面创新管理方式。开展争当星级驾驶员、争创星级线路活动，推出星级标准，促进服务水平再上新台阶。
五、运行安排
以上五项制度建设（包括同步的措施执行），文本制定期限为2013年3月4月。具体措施的运行安排如下：
1、每月月底日为政治培训日。从五月份开始执行。四月初排列出全年学习计划，培训要有教案，员工要有笔记。每季度进行一次答卷考试。
3、各项需健全完善的日常管理制度从五月初全部开始执行新的管理条例。
4、驾驶员安全培训从五月份开始进行，每月上旬第一个周一为培训日。
5、四月底之前，拟定干部走访时间表。
6、从五月份开始，每月最后一个周五召开员工座谈会。
六、职责分工
为严格执行管理提升活动方案的各项具体要求，成立管理提升活动领导小组。
f组长：
成员：
各项制度建立、资料完善及具体措施项目的分工见下表：（此处需建立表单）
七、考核办法
建立管理提升考核制度及具体考核办法，从五月份开始执行。
1、问题销号处理
从四月份开始，对自查自纠查找出来的问题进行销号处理，限期一个月全部处理完毕。从五月份开始，对重复发生的类似问题，依据情节严重程度，相应给与扣罚奖金50元500元的考核措施（此处需建立起明细）。
2、新的管理条例的执行
从五月份开始，严格执行新的管理条例。对违反者，依据情节严重程度，给与扣罚奖金50500元的考核措施（此处需建立起明细）。
中队认真将管理提升活动变成一个常态和持续工程，坚持越做越好，将基层工作抓得更加牢固可靠。
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