办税服务大厅工作总结总结
篇一：国家税务局办税服务厅
一、2011年工作总结一、在大厅内
实行ldquo一窗通办rdquo涉税事项在办税服务厅内推行涉税ldquo一窗通办
rdquo，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车
辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、
代开业务）、税务登记、文书受理等业务，。（二）、在大厅内实行ldquo按分计酬rdquo
办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务ldquo按分计酬rdquo考核办法。即
将大厅人均500元津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比
合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的
分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅ldquo一窗通办、按分
计酬rdquo服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻，服务手段单一、业务办
结质量不高等方面不足。二、2011年工作一、升级ldquo一窗通办rdquo涉
税事项服务将ldquo一窗通办rdquo涉税服务升级为ldquo一窗通办，同城通办
rdquo。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅ldquo一窗通办rdquo涉税事项服务升
级为ldquo一窗通办、同城通办rdquo服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，
可在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格ldquo同城通办、一窗
通办rdquo涉税事项操作规范，积极探索ldquo同城通办、一窗通办rdquo新子，起到标
兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行ldquo一窗通办rdquo的优势，为县局
做好ldquo一窗通办，同城通办rdquo纳税服务工作提供支持。二、升级ldquo按分
计酬rdquo考核内容。将ldquo按分计酬rdquo考核内容接近三十项升级为所有的
涉税事项考核，将单一的业务数量考核为业务质量考核和服务质量考核，完善考核体系，使
考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。三、创新纳税服务手段除了办税服
务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，
2011年将创新如下纳税服务手段：（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，
让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。（二）简便的缴款方式。开
通税务机关与纳税人开户的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税
款的方式，作为缴款方式的补充。（三）规范的咨询方式。开通专门的税收1r