不作答就挂电话）
□预约（现在不行，另约时间）
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f□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意
比较满非常满意
意
一般
比较不满非常不满
不知道
意
意
拒答
5
4
3
2
1
哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会
肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答
5
4
3
2
1
（选择这个答案的）主要原因是什么？为什么这么说呢？
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f________________________________________________________________________3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会
肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道拒答
5
4
3
2
1
4、您是通过什么方式知道酒店的呢？□朋友、同学、同事等熟人介绍的□在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的□在报纸杂志上看到的相关报道□其他方式，请注明□我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意
序号
评价维度
满意程度
1服务态度良好，礼仪礼貌到位
54321不知道拒答
2能及时解答您提出的问题或疑惑
54321不知道拒答
业务熟练，入住和离店手续不会占用自己54321不知
3
太多时间
道拒答
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f4办理入住的过程感到酒店对自己的尊重5办理入住的过程感觉轻松愉快
54321不知道拒答
54321不知道拒答
您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意
序号
评价维度
满意程度
1服务人员服务态度良好，礼仪礼貌到位
54321不知道拒答
服务人员能及时解答您提出r