预案、现场备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件管理等内容，报双方领导批复后执行；承诺现场备件到位，同时在北京中心备件库中配备或补充本案专用备件，配备相应的系统及软件环境。
2故障预防建议
系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬
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fXX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案
件和系统问题从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证巡检内容主要包括：1）服务器主机系统的运行状态；2）网络设备的运行状态；3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；4）所有连接接口，CABLE电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件；5）检查系统Errorlog；6）协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
3故障排除
保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：报修系统发生故障，客户可在第一时间内与金支点项目经理（责任工程师）取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。客户也可与金支点北京服务中心直接联系，服务中心调度长在第一时间内与金支点项目经理取得联系，北京服务中心的SMS系统会全程跟踪本次服务。响应金支点项目经理会立即在响应时间（本项目为30分钟）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。现场服务服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。每次现场服务完成后，由金支点工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。第三方配合金支点公司承诺：只要是金支点所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非金支点承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，金支点服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。
4AIX常用故障诊断技术
计算机故障类型r