定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。协调工作协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。
第4页共20页
fXX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案
服务标准
服务工作时间：7X24X365电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。响应时间：接到报修后30分钟内予以实质性响应，工程师8小时内到达服务现场。故障恢复时间：接到报修后24个小时内恢复系统正常运行。服务热线：项目经理：张旭13524小时手机8008107333（全国免费服务热线）010101（总调度长工作时间）现场服务规范：详见《金支点公司工程师规范》保密条款金支点公司将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。

三、服务实施细则
1前期工作
在保修合同生效前，金支点将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场的IBMP615、DS4300及相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。施工交底依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；建立设备档案详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；场地环境检查包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议；数据备份在客户方配合下，将操作系统、应用程序、应用数据等做一次完整备份交客户保管以备使用；现场培训与交流；制定服务个案根据详细系统配置制定《XXXXIBM服务器服务实施计划书》，详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急r