大方县人民医院2018年呼吸内科优质护理服务工作计
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为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，按照我院“二级甲等医院复审”暨“三级医院认定”的要求为标准。在总结上一年科室开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施（一）严格执行各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，对《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常
f见并发症的预防与处理规范》组织科室护理人员培训学习，护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，把规章制度落到实处。
（二）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织二次业务培训，内容包括基础理论、技术操作、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月将学习内容考试一次，不合格扣绩效分5分。3、加强护理专业技术操作培训。有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。6、采取各种形式的学习培训，以提高科室护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。7、注重收集护理服务需求信息，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收集优质护理服务最满意护士，受保病人
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f表扬的加绩效分25分，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。相反被r