且易于接受为原则；如果投诉是关于不良反应，应向食品药品监督管理局不良反应监测中心报告。3、用于投诉的样品应于投诉时连同投诉发生的各项记录一起存档备查。4、在接到质量管理部召回保健食品通知后，由门店食品安全管理人员负责对本店召回保健食品进行信息统计汇总并进行召回工作。5、召回工作结束后，由门店食品安全管理人员将召回药品统一存放到待处理药品存放区。6、代储企业储运部在规定的时间内到店将保健食品返回仓库，由质量管理部统一处理。
f保健食品质量管理制度
为保证国家相应法律法规、公司相关规章制度有效落实和执行，依据《中华人民共和国食品安全法》、《保健食品管理办法》等法律法规，制定本制度。1、质量管理部负责提出公司的质量管理制度草案，法人批准后下发，全体员工必须严格执行。2、各店企业负责人是本店质量管理第一负责人，对本店质量管理工作负全面责任。本店员工要根据各岗位职责，确保公司质量方针、目标及质量体系文件的全面落实。3、门店年对质量方针目标、质量体系文件、各岗位职责的执行情况进行检查，检查结果作为年终考核的依据之一。4、对检查中发现的问题，店、各岗位必须在一周内查明原因，制定纠正措施并完成整改。
f保健食品各岗位人员职责
为明确商品管理责任，确保经营管理符合质量管理要求，依据《中华人民共和国食品安全法》、《保健食品管理办法》等法律法规，制定本制度。（一）企业负责人岗位职责1、对本店保健食品的经营负全面责任，保证本店执行国家有关保健食品的法律、法规和行政规章。2、负责健全本店质量管理体系，加强对营业人员的质量教育，保证本店质量管理方针、目标的落实和实施。3、负责签发保健食品相关质量文件，负责处理重大质量事故，定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核。4、负责国家和上级主管部门有关保健食品的法律法规及各项政策在本店内部的贯彻实施。5、负责选拔任用各方面的合格人员，定期开展质量教育和培训工作，每年组织一次全员身体检查。二）保健食品安全管理员职责1、认真学习和贯彻执行国家有关保健食品的法律法规和规章制度，严格遵守本店的质量管理规章制度，对保健食品的卫生管理工作负直接责任。2、按时做好营业场所的清洁卫生工作，保持内外环境整洁，保证各种设施设备安全有效。
f3、每年负责安排本店营业员的健康检查，建立并管理员工健康档案，监督检查员工保持日常个人卫生。4、负责监督做好营业场所的温湿度检测和r