关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧
首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同
时具备有一个团队需要有好的作风。
1一个客服人员应该具备的基本素质：
①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。
熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。
③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。
不要让客户的询问和留言老得不到回音。
不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。
努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。
④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求
和意见。
性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
2客服所需要的内涵，品格要求：
①诚信
实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚
信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
②耐心
有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户
喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我
们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
③细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数
十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来
处理。
f④亲和力
⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给
客户提供更合适的商品和服务。
⑥自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要
有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的
人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐
心的解答，有技巧的应对
⑦学会沟通技巧
3客服具体的工作职责和内容如下：
①9：00按时倒岗，按时上线。
②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③推销我们的店铺和产r