“教练技术植入企业管理教练”技术植入企业管理教练
出处：易得网站作者：刘丹慧
在通讯业竞争十分激烈的形势下，香港润迅通信在1999年的香港通讯市场很不景气，润迅高层决定调整职员的薪资，调整的意图是减薪，润迅高层很担心这样做会造成职员的大量流失，甚至可能会使经营状况进一步恶化。而三个月后，润迅通信公司面貌一新，润迅员工并没有大量流失，反而每位员工都在发挥自己的创意和潜能，使公司的销售业绩在原来的基础上递增了两倍，令业内人士刮目相看，员工因此也获得了一大笔奖金。润迅通信在如此短的时间里能迅速摆脱其不利局面，它采取了何种管理技巧呢？原来，润迅通信公司在管理上采用了一家人力技术有限公司提供的“教练”技术，这家公司首先为润迅量身定做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管，教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标，激发员工的潜能，让员工看到新的可能性，从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话、每六星期一次的面谈以及旁听业务会议，教练会给予被教练者直接的回应。三个月里，每名被教练者平均接受了1718个小时的专业教练训练。三个月后，润迅公司的业绩递增了两倍。这是一个教练技术运用到企业管理中的成功案例。教练：企业管理新理念说起“教练”，人们往往联想到体育界的教练，然而近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，“教练”已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。因此，教练这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。在采用传统管理方式的企业里，往往会出现这样的情况，就是这个企业最高的管理者的水平有多高，这个企业就只会有多大发展，也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限。而采用教练技术正是为了避免这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更大的空间。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源也成不了生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。1999年在伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以r