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插播一条新闻,双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司,建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源分公司产品,郑重的像消费者道歉,一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题,而不是双汇集团,把局势控制在一定范围之内。申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测,并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体,时刻与主流媒体保持联系,让消费者时刻知道双汇的动向。
(二)、危机中期
在2010年3月1617日,召开一场新闻发布会,地点定在北京长城饭店,邀请中央电视台,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》等主流媒体,以及部分消费者。活动过程中,将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的针对瘦肉精事件,在会上向消费者表明,双汇在已经申请了农业部,卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上,向消费者郑重的道歉,祈求获得原谅,向消费者承诺,一定不会再发生食品安全问题。在与会领导,嘉宾讲解完后,发布会进入自由提问阶段,由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及相关负责人回答。针对消费者的投诉,耐心的回答,给消费者一个满意的答复。在道歉结束后,向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请,每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查,确保食品安全。
f(三)、危机后期
在18日紧接着,致函其他主流媒体,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》通报双汇济源分公司停产的决定,让更多的消费者知道这个决定。让消费者知道双汇的决心,做好一个负责的大企业,消除消费者心中的恐慌。现在网络传播速度非常快,瘦肉精事件一发生,必然会引来各大网站的关注,引来网友的热炒。新闻评论,贴吧,微博,许多流言蜚语在网上发布。在3月18到4月,必须安排公司相关人员时刻关注网络,浏览各大论坛,微博,根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司,回帖,跟帖,回击恶意留言,引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的歉意,希望网民给双汇一点时间,毕竟双汇重来没出先过问题,这一次的危机也要靠大家支持。时刻保持对消费r
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