越双汇。随着食品安全问题的深入人心,消费者对其产品产生质疑,品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度,引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后,将事件推给济源分公司,使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后,双汇也没有立即通知经销商,没有向消费者公布事实,这些都加剧了这次危机。
(三)、机会点
此次事件对双汇来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立好品牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。出了问题,最重要的是能化解,现在食品安全频繁发生,如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任,这是企业的一次发展。
三、项目策划(一)、公关目标
消除消费者对双汇的猜疑和误解,重塑双汇企业的信誉和形象,协调与消费者的关系,以帮助双汇度过消费者信任危机,巩固双汇在整个鲜肉行业的龙
f头地位。其中重拾消费者信心,重塑企业的信誉和形象是整个公关工作的核心目标。
(二)、公关策略
1、把关策略:
由于时间和资源有限,应该尽快的联系媒体,澄清事实,和媒体沟通,希望媒体能给企业一点时间,尽量的不出现失实报道。
2、沟通策略
针对不同的受众采取不同的沟通策略:
(1)、对媒体
友好的交流,而不是责备,由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解,出现一些责备双汇的言论,而社会大众主要是从媒体获得信息,所以在和媒体沟通过程中,应该将这件事情的全貌,真实情况,双汇对此事件的态度和做法等信息进行交流,并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者。
(2)、对社会大众
解答疑虑,进行沟通,安抚消费者,缓和局势。及时发布对此事的看法,以及对消费者的诚挚的歉意,邀请消费者一起监督双汇,向消费者说明立即关停济源分公司。对政府机构申请卫生部加入双汇瘦肉精检测,和政府部门尽力沟通。
(3)、对经销商和内部员工
此次事件,公司损失很大,要关切内部员工,安抚他们,希望他们不要泄气,要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物,损失也不小,对于这些,双汇应承诺赔偿。
(三)、媒体策略
1、报纸:重点以山东济源、河南郑州等地主流报纸为传播媒介。2、电台:中央电视台第一频道和第三频道、河南电视台。3、网络:人人网、开心网、新浪、搜狐、腾讯等。
f4、终端媒体包括街道平面广告和超市外平面媒体。
四、项目执行(一)、危机前期
3月15日,危机爆发当天,立即联系中央电视台,在中央电视台报道瘦肉精事件后。r