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目
总经理办
录
公室前
言………………………………………………………………4
一、总经理办公室组织机构和岗位设置
（一）组织机构图…………………………………………………………5（二）岗位设置图…………………………………………………………6
二、总经理办公室岗位职责
（一）总经理………………………………………………………………7（二）副总经理……………………………………………………………7（三）夜间经理……………………………………………………………8（四）总经理办公室秘书…………………………………………………8（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）………………9
三、总经理办公室工作人员素质要求
（一）总经理………………………………………………………………10（二）副总经理……………………………………………………………10（三）夜间经理……………………………………………………………10（四）总经理办公室秘书…………………………………………………11（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）………………11
四、总经理办公室工作规范
（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程…………………12（二）编制年度经济预算计划的工作流程………………………………12
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（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程………13（四）酒店价格政策制定的工程流程……………………………………14（五）重大接待任务工作流程……………………………………………15（六）秘书工作流程………………………………………………………16（七）酒店公文撰稿规范…………………………………………………16（八）行政接待工作流程…………………………………………………18（九）会务工作流程………………………………………………………18（十）文印工作流程………………………………………………………19（十一）收发文工作流程…………………………………………………19（十二）档案管理工作流程………………………………………………20（十三）夜间运行管理工作流程…………………………………………21
五、总经理办公室工作质量标准
（一）办公室环境质量标准…………r