作情况，纠正不规范服务。4、通报当班接待情况及工作注意事项。5、分工、布置任务。
巡查各岗工作落实
1、检查工作环境及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、检查员工工作完成情况及操作规范情况。4、咨询客人意见。5、处理有关电话服务的投诉。6、协调总机与相关部门的联系与沟通。
召开班后会小结
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。2、安排次日工作内容。3、根据次日住房流量合理安排劳动力。
填写相关报表
1、完成有关部门报表。2、盘点前台所有物资。
做好交接班
填写交班本。
f大堂经理工作流程及内容规范
参加班前会
1、自检仪容仪表。2、传达部门例会内容。3、通报本日接待情况。
巡查各岗工作落实
1、检查工作环境，及时做出调整。2、检查设施设备是否正常。3、将大堂经理工作记录本交领导审阅。4、接管上一班未完成工作。5、亲自接待VIP及常客。6、处理投诉和各类紧急情况。7、检查饭店公共区域综合服务标准。8、与各部门协调沟通工作。9、咨询客人意见，反馈信息。
参加班后会小结
填写相关报表及工作记录本
1、完成有关报表。2、盘点大堂经理所有物资。
做好交接班
f商务中心各岗位工作流程及内容规范（一）商务中心主管工作流程及内容规范
召开班前会
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。2、传达部门例会内容。3、总结上一班工作情况，纠正不规范服务。4、通报当班接待情况及工作注意事项。5、分工、布置任务。
巡查各岗工作落实
1、检查工作环境及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、检查员工工作完成情况及操作规范情况。4、亲自接待VIP及常客。5、咨询客人意见。6、处理有关商务中心的投诉。7、协调商务中心与相关部门的联系与沟通。
召开班后会小结
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。2、安排次日工作内容。3、根据次日住房流量合理安排劳动力。
填写相关报表
1、完成有关部门报表。2、盘点前台所有物资。
做好交接班
填写交班本。
f二商务中心接待员工作流程及内容规范
参加班前会
接受任务开展工作
1、清洁本岗工作区域卫生。2、检查设施设备运行情况。3、熟悉当天VIP情况、会议情况及当班重要事宜。4、对客服务（复印、收发传真、打字、上网服务、长话服务、邮政服务、设备出租等）。5、受理客人有关商务中心的投诉。6、反馈客人信息。7、反馈客人信息。
参加班后小结会
交班
f二总机各岗位服务人员工作流程及内容规范
参加班前r