前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台经理工作流程及内容规范
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。2、传达部门例会内容。3、总结上一班工作情况，纠正不规范服务。4、通报当班接待情况及工作注意事项。5、分工、布置任务。1、检查工作环境及物品配备情况。2、检查设施设备运转情况。3、检查员工工作完成情况及操作规范情况。4、亲自接待VIP及常客。5、咨询客人意见。6、处理有关前台的投诉。
召开班前会
巡查各岗工作落实
召开班后会小结
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。2、安排次日工作内容。3、根据次日住房流量合理安排劳动力。1、完成有关部门报表。2、盘点前台所有物资。
填写相关报表
做好交接班
填写交班本。
f（二）前台主管工作流程及内容规范
参加班前会1、检查工作区域卫生及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、亲自接待VIP及常客。4、处理相关投诉。5、咨询客人意见，反馈信息。散客接待主管检查散客接待员操作是否规范。
巡查区域工作落实
参加班后会小结
团队接待主管
检查团队接待员操作是否规范。
填写相关报表
交接班
f礼宾各岗位工作流程及内容规范（一）金钥匙工作流程及内容规范
召开班前会
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。2、传达部门例会内容。3、总结上一班工作情况，纠正不规范服务。4、通报当班接待情况及工作注意事项。5、分工、布置任务。
巡查各岗工作落实
1、检查工作环境及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、检查员工工作完成情况及操作规范情况。4、亲自接待VIP及常客。5、与各相关部门沟通协调。6、咨询客人意见，反馈信息。7、处理有关礼宾的投诉。1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。2、安排次日工作内容。3、根据次日住房流量合理安排劳动力。1、完成有关部门报表。2、盘点礼宾所有物资。
召开班后会小结
填写相关报表
做好交接班
填写交班本。
f（二）礼宾主管工作流程及内容规范
参加班前会1、检查工作区域卫生及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、检查礼宾各岗员工操作是否规范。4、亲自接待VIP及常客。5、协助保安部做好安全工作。6、处理相关投诉。7、咨询客人意见，反馈信息。
巡查区域工作落实
参加班后会小结
填写相关报表
交接班
f总机各岗位工作流程及内容规范（一）总机主管工作流程及内容规范
召开班前会
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。2、传达部门例会内容。3、总结上一班工r