突破。（1）创新是物业发展的永恒主题，突破是创新的基础。管理处经过2010年实施《恒景花园物业管理目标责任书》，积累了较为丰富的经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2011年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合《恒景花园物业管理目标责任书》，深入推进我们的管理工作，深入推进我们的培训机制，推进我们的成本控制管理，突破现有模式，实现新的创新。（2）人员培训是一项需要持久不间断的工作，而且还需根据情况变化不断调整培训重点，培训的最终目的是提高整个工作人员的服务水平，那么培训效果应拿到实战中来考核，经得起考核的培训才是成功的培训。建立完善
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f的培训、考核、再培训制度。（3）物业管理作为微利赢利企业，开源节流是贯穿整个管理工作的全阶段，对内主要表现为节约成本，控制支出，大到投入较大的清洁工具的采购，小到办公耗材的采购。（四）实现“四个延伸”：既：一是“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；二是业务能力培训向专业能力培训延伸；三是设施、设备管理向健康型管理延伸；四是管理处模式拓展向效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2011年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大管理处培训工作的力度和深度。2010年，管理处要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2011年管理处要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；4、2011年管理处将继续以整合资源，优化内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸三、2011年重点工作。1、在现有基础上细化各职能岗位工作职责规范工作流程按工作制度严格执
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f行加大制度的执行力度让管理工作有据可依。并规范管理健全各式档案将以规范表格记录为工作重点做到全面、详实有据可查。对现有的各项制度进行细化，逐步建立与物业管理相适应的管理制度的落实细则。执行绩效考核工作提高r