要让它能够真的像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。原来他每天要上上下下三十次，难怪我每次去都看到他，这就是控制成员的行为。因为他很少讲话，但是他的手一直不停的指，所以当一个大堂副理站的位置不对，他的手马上就指过去。当一个锅碗瓢盆没有摆好，在吃自助餐的时候他的手马上就指一下。当一个小姐的声音太大，动作太慢的时候，他马上用手指挥一下。他上上下下的跑，连那个游泳池的旁边，都站在哪里看。用那个手在那里指，所以苏州吴宫喜来登是长江三角洲做的最好的酒店。其实是因为这个总经理上上下下的盯。所以我们青岛有这么多酒店，你看过几个总经理，你看过几个总经理上上下下三十次一天。你看过青岛有几个酒店那个大堂副理是站在大堂的中间，因为总经理不在，所以大堂副理就不在，就这么简单，所以沟通的第一个目的就是小心注意你的手下有没有按照你的想法去做，那么就只有这么上上下下的盯，不断的看，不断的讲，不断的指，他才会按你的意思去做，这也叫做一种沟通，就是控制底下人的行为。除非他不知道，反过来讲他要知道就必须你要去找他，你们两个一接触就是等于在沟通。沟通讲的最简单的就是人与人的接触。你不这样子上上下下的跑，你跟他会接触吗？所以刚才的图片我们再看一下，苏州吴宫喜来登漂亮啊，这个酒店非常漂亮，但是最重要的是这种漂亮是盯出来的，所以想想看，一个老外在我们自己中国的酒店里面能够盯成这个样子，他的酒店怎么会做的不好呢。
我们来看看沟通的第二个目的，沟通的第二个目的是激励我们的员工，也就是改善他工作的绩效。有的时候大家都很忙，我发现自从发明电脑以后，有些人的毛病出现了，每个人坐在电脑前面就以为是在上班，这个观念是错的。第一个，电脑不见得能够做出什么东西，有人说电脑能够作曲，世界上哪一条名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，全世界哪一幅油画，有名的是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，哪一个有名的碑体是电脑写的？其实电脑是一个工具，自从发明电脑之后，人跟人之间就隔阂了。一上班每个人都坐在他的电脑前面，一直到下班，于是人跟人之间失去了激励。所以我给各位一个建议，如果你是一个主管，不要常常坐在你的电脑的前面，你偶尔坐一坐，你最好出去看看他们，你会发现两件事情，第一个，不是每个人在那里打电脑的时候都打一些有意义的事情；第二个，不是人跟人之间的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。坐在那里的每r