厂的
顾客要求，增强顾客满意；d了解顾客的满意程度，以便发现问题及时改进，提高顾客的满意程度见721和821。
53质量方针
质量方针是本厂的质量意图和方向，应体现企业质量奋斗方向和满足顾客的要求。531a质量方针的制定应保持：与本厂的宗旨相适应；
b对产品和服务满足顾客要求作出承诺；
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f水泥厂质量手册版本
c
对质量管理体系的持续改进作出承诺；
d为质量目标的制定和评审提供框架。532a质量方针的实施要求质量方针由厂长组织制定并批准发布；
b质量方针应在各层次上进行传达和沟通，使全体员工都能够理解并贯彻执行；c定期对质量方针进行评审，适时进行修改，以适应环境的变化；
d修改后的质量方针应再次批准发布。质量方针见04章。
54策划
541质量目标
厂长组织策划并制定质量目标。a质量目标应在质量方针给定的框架下制定；
b质量目标应是可检查和可测量的；c质量目标应包括满足产品要求和对顾客承诺的内容；
d质量目标应在本厂相关部门和层次上展开、分解；e应定期组织检查和评价，保证目标的实现。
质量目标见04章。542质量管理体系策划
厂长从本厂实际出发，结合产品和服务特点，组织建立符合IS090012008标准要求和企业实际的质量管理体系，满足质量方针、目标的实现，并符合41要求。包括：制定质量方针和目标；规定体系过程（无外包过程）；提供相关资源；合理设置组织机构，规定其职责、权限和相互关系；组织编制质量手册、程序文件及其它相关文件并保持其适宜性；建立并保持体系运行的相关记录；定期对质量管理体系进行评审，根据内外环境的变化组织策划并实施质量管理体系的变更，保持其充分性、有效性和完整性。
55职责、权限和沟通
551职责和权限
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f水泥厂质量手册版本
a互关系；bcd
厂长根据保证质量管理体系有效运行的需要，合理设置机构，明确其职责、权限和相
各部门内部规定相应的管理、执行和验证人员的职责、权限和相互关系；职责、权限及相互关系在一定层次内进行传达，使之能够理解，以便于沟通；机构设置、职责、权限和相互关系的适宜性在管理评审中予以评价，以便持续改进，
保持其适宜性；组织机构图见第1章，职能分配表见第2章，职责和权限见附录二。552管理者代表
厂长在管理层中任命一名管理者代表，在其原有的职能外，具有以下方面的职责和权限：a确保建立、实施和保持质量管理体系所需的各个过程；
b向厂长报告质量管理体系r