响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自做主,严禁在工作管理现场或操作时间会客。11操作时不得与顾客以外的人员闲聊。12严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)13就餐时请在指定区域进行(休息室),在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉。15请在指定地点(休息室或大厅)饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。16美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。(二)前台管理人员制度1每日早上9:00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7:30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。2前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款。3应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。4前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单,当顾客出现退单情况时,须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通,不能擅自做主为顾客退单。5前台有责任保管好放在前台的所有店内资料,未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。6要微笑礼貌迎接顾客,真诚对待顾客。7下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。8营业时间内应该播放轻柔的音乐,并将音乐音量调到适中。9注意节约用水用电,当中午休息时要将灯光调至柔和状态;为响应国家环保倡导,天气室外温度未达三十度的时候,不允许他人擅开空调,空调开启后温度不低于26度。(三)宣传员制度
f1宣传员考勤时间为每天上午90012:00,下午13:3018:00;早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。2宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客,不得与顾客发生争执,在工作中需使用普通话。3宣传员不得在工作时间中途擅离岗位,如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向,并保持通讯畅通。4营业期间,不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。5不得在店内吸烟、嚼口香糖,不得在店内从事违反有关法律法规的行为。(四)保洁员制度1工作时间范畴:上午9:0012:00,下午13:0019:00,根据店内环境需要随时打扫卫生。r