地通过提问,使对方将在工作或生活中的问题暴露出来后,我们就可以进可攻,退可守,因为要不要解决问题是对方的事,我们只是提供一种解决方案而已倾听从能力层面来说,共分以下四级:表层意思的理解;听明白对方的弦外之音;听出对方在谈话过程中的情绪和感受;心灵感应;倾听从技巧层面来说,主要有以下三大技巧:及时确认;恰当回应;适时停顿每一个人都渴望交流,而交流的目的就是渴望别人能理解自己。但我们的自私却阻碍了我们倾听胡能力。如果我们只关心自已的切身利益,势必就会漠视别人的存在,就不可能有耐心去倾听别人的内心感受,再好的技巧也掩盖不了我们对客房遥心不在焉,最后结局是客户一
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f个一个远离了我们,这非常公平,不是吗??电销人员有时也会遭到顾客的误解,面对误解,如果我们想尽一切办法进行辩解,其结果只会让误解更深,退一万步讲,即使我们最终通过争辩获得了胜利,却不可避免地失去了我们的客户,这样的胜利对于我们又有什么意义呢??面对客户投诉时,保持沉默,静静地听有时反而是非常有用的方法肯定就是一种欣赏,也是一种信赖。永远都不要拿别人对自己的信赖来开玩笑,否则的话,结果都是悲剧,肯定别人需要勇气,更需要胸怀。要让别人心甘情愿地听自己的话,就必须设身处地地了解别人的想法和需求,考虑别人的利益,并不断肯定和强化这种需求和利益。做销售要学会放弃自我,经常用换位思考的方法去为客户着想,从而真正为客户解决问题,能为客户解决问题就是销售人员的价值所在财富指的是你生活的品质,而非你赚钱的多少世界上有两样东西比金钱更为人们所需要认可和赞美赞美客户的声音;赞美对方的经验和能力;您真是一个精明人;(好话就像好吃的糖果,多数人都喜欢,而能否出口“吉言”,其关键还在于我们的思想。思想僵化的人,其语言也必定贫乏,思想开放的人,其语言也必定鲜活)您的眼光真好;赞美让沉默的客户开口;销售人员如何培养六个关键素质:专业、敏捷、勇气、谦虚、开放、创新俗话说:样样通不如一门精,在当今社会,每一个人都必须要具备一种生存的保障。电话营销人员生存的保障之一就是娴熟地运用各项电话沟通技巧,并不断提升自己的素质所谓机敏,就是一个人在面对棘手问题时,具有快速反应的能力想请教您一些问题;为您服务与由我负责;这的确是我们的错;给对手掌声;客观的态度;做一个真正值得别人尊重的人;(正视自己、客观地评价自己需要勇气、有时候甚r