坐席代表只顾自己滔滔不绝地说个不停，中间没有任何停顿。他们每天很辛苦，公司要求每个坐席代表每天必须打完300个电话，而最后的结果却令人很不满意。因为客户一直处于一种很被动的状态，在整个对话过程中没有机会参与进来，客户就会感觉到被忽视，自然就会挂机了。电话营销时间有限，每秒钟都很宝贵，这就要求我们在讲话时不要太罗嗦，一定要突出重点，否则就抓不住对方的注意力；另一方面要注意与对方互动，不可自顾自说个不停，让对方没有表达的机会。一名优秀的电话营销人员在面对一个非专业的客户时，一定要懂得将自己的专业知识用通俗的语言表达出来，这也是一种修炼四级提问法：信息层提问用于收集客户的一些基本信息，目的是对准客户做一个初步了信息层提问解，从而判断对方是否是我们的目标客户；问题层提问询问目标客户在开展某项工作时问题层提问遇到哪些问题，或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题，目的是判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求；影响层提问针对客户在日常性工作中遇到的问题对客户工影响层提问作造成了哪些影响进行提问，目标是进一步突出问题，扩大和强化客户的需求“如果电脑突然故障，而厂家又不能及时进行维修，对您的工作会造成怎样的影响”解决层问题；解决层问题解决层问题针对客户目前存在的问题，提出解决方案的提问，目的是解决客户的问题，满足客户的需求什么样的话叫好话？什么叫会说话。对方想听的话才叫好话，能说对方想听的话才算会说话。什么样的话对方想听呢？那就必须先了解对方。怎样去了解呢？短时间内了解对方的最好方法就是提问我们提出什么样的问题，往往可以得到相应的答案。要得到有价值的答案，就必须提出有价值的问题。但是，大多数人在提问题时都没有耐心，刚刚提了几个很表浅的“信息层”问题，便匆匆将自己的解决方案抛出来，这样遭到拒绝便在情理之中了。实际上，真正有价值的总是基本上都是“问题层”和“影响层”的提问，这两级提问就是帮助对方发现问题，找到问题对自己工作或生活所造成的影响。只有在潜在问题被找出来，问题产生的影响被重视后，客户的需求才能得到强化，我们将解决方案拿出来才会有价值做电话营销有时候拼的就是耐心；谁有耐心一步一步地去挖掘对方的潜在需求，谁就有可能赢到最后。但一些电话营销人员心浮气燥，还没等问题暴露出来，就急于亮出自己的底牌，从而让自己处于非常被动的局面，耐心r