股份有限公司质量管理体系程序文件
产品实现策划控制程序
受控状态文件编号版本号持有者部门发放编号Q2052011A0
拟审批
制核准
2011年03月26日发布
2011年03月28日实施
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1目的针对市场的需求和客户合同的要求为产品的实现进行合理的规划及管理。
2范围凡本公司为产品实现的规划及管理均属本范围。
3权责项目定单评审工艺技术准备生产设备规划人力资源规划产品的检验内部质量审核文件标准化责任部门营销部技术部生产部人力行政部质管部管理者代表技术部项目生产计划安排及控制材料采购规划产品的生产及控制监视和测量设备规划产品交付、售后服务管理评审纠正与预防措施责任部门生产部营销部生产部质管部营销部总经理质管部
定义：4定义：无
5作业内容51合同评审及与顾客沟通511收到客户定单后，营销部应针对定单中客户需求及企业情况与生产部、技术部、质管部协商进行定单评审。就目前企业能满足客户需求的库存、材料供应以及生产能力、尤其是特殊选项等进行确认。512技术部负责对技术能力进行评审；质管部负责对质量保证能力进行评审，并组织质量协议的评审；采购部负责对外购外协件采购能力及材料供应能力的评审；生产部负责对交货期限、交货数量、交货能力的评审。513销售部根据评审结果，填写《合同评审表》，评审合格后与顾客签订合同。由于合
同执行过程中供需双方需要变更合同内容的，由销售部与顾客进行联络协商，并及时与各职能部门进行沟通或重新评审。514销售部应做好与顾客的沟通工作，收集顾客信息以及反馈要求，形成《市场（用户）
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调访报告》《顾客满意度测量表》等，并根据调访和反馈结果进行纠正。对于顾客的投诉，、销售部要及时将《产品质量信息反馈单》反馈给质管部，质管部就投诉内容进行调查，分析原因，确定责任部门与责任人，提出纠正和预防措施并形成处理报告。52计划安排及控制当定单确认后，营销部通知生产部。生产部根据实际定单安排生产，开具生产任务单，负责计划的落实、跟踪、调整、控制。53技术准备安排对标准产品，由技术部确认，按技术资料进行生产；对用户有特殊要求的产品，定单确定后，技术部应根据用户的具体要求，准备相应r