、沟通的改造作用
f第八讲：化解人际的冲突一、对冲突的误解1、冲突：让你想到了什么2、我们对冲突的误解3、冲突的真谛二、化解冲突1、引起冲突按钮2、化解冲突前的3个自问三、5种冲突方式讨论：认识自己如何处理冲突2、五种处理冲突的方法四、化解冲突的步骤1、处理冲突的二阶段过第一阶段情绪问题第二阶段实际问题2、冲突问题分析员工的需求分析员工特质分析员工问题分类五、处理员工问题8步骤案例研讨：如何应对报怨型员工六、人事问题处理表
f案例研讨：如何应对要求的客户七、有效的跨部门合作途径第九讲：融入信任的领导一、管理与领导讨论：领导者自画像二、员工对领导者的期望三、领导的定义四、领导者的4形态讨论：促进组织相互信任的行为五、情境领导者六、成为教练式领导者七、4P领导力风格八、领导力发展策略第十讲：高绩效的团队建设互动：团队的力量大于个人力量一、团队的组成要素二、什么是高绩效团队1、高效团队特征2、讨论：优秀成员的特征3、优秀团队成员特征4、不良团队特征5、不利于创建团队精神的个性特征
f三、建设团队的四大基础四、培养团队的合作能力1、培养信任感的方法案例：米卢的总结2、团队精神的特征3、不利于创建团队精神的个性特征五、领导个人魅力的培养1、三种领导2、对领导力的误解3、领导力矩阵六、领导与组织七、塑造高绩效团队本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
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