的crm软件，很大程度上误导了部分中小企业的需求，打击了企业的决心和信心。中小企业的crm需要简单化实现管理信息化，“快速导入、简单实施”几乎是中小企业的共同要求。选择crm的同时，必须要见效快。只要能务实的帮助企业解决一些关键性问题，发挥it工具的高效能，企业自然会购买和使用crm系统。所以，crm厂商对中小企业大谈理念或者概念，又或为了赚钱而搬出一揽子解决方案的噱头，必然会走入误区，更会无端地延长企业管理者的决策周期。而且，从用户应用的实际情况也可以看出，因为crm理念而购买crm系统的企业，最终应用效果往往不太理想。实际应用效果非常好的，是那些以关键应用为切入点，循序渐进部署crm系统的企业。在实施中，快速高效和专人负责尤其重要。需要crm的企业往往日常业务繁忙，管理者也是日理万机。由于crm软件会改变员工工作习惯，而绝大多数员工人都是第一次接触crm，所以多少会产生抵触情绪。在实施过程中，企业高管人员无法全程亲历时，必须授权专人来负责，同时拟出制度巩固推进成果，才能最终让crm软件和业务融为一体。另外，对于中小企业，2周到一个月的实施周期是比较合理的。如果实施过程过于冗长，企业的热情会逐渐消耗掉，效果必然不理想。最后，选择一套适合企业、优秀的crm软件，非常重要。运行稳定的软件程序，才能保证应用过程不会出现无端的bug。管理软件的设计是从需求模型构建开始，到程序实现，再经历用户试用反复锤炼的系统工程，和个人级工具软件差异极大。crm系统后台蕴涵的业务逻辑非常复杂，不是一两个天才程序员所能明晰和构建的。所以，选择crm软件，还要细看软件性能，包括后期的维护升级成本。就象买企业商务汽车一样，将来是企业的必备工具，性能很关键，所以不能去买小厂的拼装车。虽然软件行业缺少量化的效果评估标准，但它和机械制造也有共性，投入产出是公平的。优秀的crm软件产品，需要依靠系统分析员、架构设计师、程序员、测试工程师等人员团队的通力合作，才能打造出来。互动式营销型呼叫中心okictstagepamps公司客户服务中心解决方案呼叫中心行业经过几年的摸索与发展，“对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本”已经不仅仅是企业对客户服务中心的巨大期待，而是日益紧迫的现实要求。对于企业而言，只有夺取长期的客户资源才是发展之道，而要夺取客户资源往往在于能否高质有效地处理如电话订单受理、信息咨询、用户投诉r