C2C电子商务诚信问题研究
摘要：c2c电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以c2c为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。本文对c2c的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对c2c网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。
关键词：c2c；电子商务；诚信c2c买卖双方的不诚信行为主要有如下两点：1卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。2买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。本文对c2c领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下：根据上表可以发现：1买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。2卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和
f415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。
3在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。
对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面：
1透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管；
2通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台；
3构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。
易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。
另外，易趣网以及淘宝网都有投诉及举报体系，并且出台了一系列的奖惩办法，在一定程度上有效的降低了不诚信行为的发生率。
通过对淘宝网、易趣网以及国外比较优秀的c2c网站的诚信管理机制的调查分析，笔者认为国内c2c网站诚信管理机制应包括如下
f六个因素：1诚信观念教育：电子商务网站必须构建自己的诚信准则，利
用各种有效手段对交易双方进行诚信文化理念的培养，从而达到从源头遏制不诚信行为发生的目的。
2会员认证：对c2c网站会员进行身份、银行账r