业为何要承担社会责任？（第二章）正确答案：企业可以从对利益相关者负责的行为中获益（贸易额的增加或利润的上升）：从长远意义来看，富有社会责任感的管理者可以使股东等利益相关者受益最大，因为与社会责任感较差的公司相比，富有社会责任感的公司投资风险小、拥有较忠诚的员工和较好的声誉，顾客和供应商等利益相关者愿意与之建立长期关系，它们还会受到所在社区的欢迎，获得较好的经营环境。4、激励就是指提高员工的报酬吗？给出你的答案，并简述原因。（第五章）
正确答案：（1）激励是一种心理力量，它决定了组织中人的行为方向、努力程度、在困难面前的耐力。激励可以来自内部或外部的源泉，也可以同时受到两种激励。内部激励的行为：为了自己的行为，激励来自所做工作本身；外部激励的行为：为了获得物质或社会报酬或避免惩罚的行为；激励的源泉是行为的结果而非行动本身；这个行为的进行将使员工的需要得到满足，同时组织目标也得以实现。（2）由此可见，提高员工的报酬只实现了外部激励，而没有实现内部激励。提高报酬可被认为是进行激励的有效手段之一，只提高报酬的效果并不一定很好，需要内部激励和外部激励一起实施。（3）从激励的公平理论、目标理论、需要理论和学习理论进行更深地论述。105、简述提高提高效率的可能的四种途径（第六章）
正确答案：（1）准时库存制和效率；具体而言，是提高存货周转率，降低存货持有成本。（2）自我管理团队和效率；这样会使得劳动力变得灵活和自主，取消监督者和建立扁平化组织节约了成本，从而提高了效率。（3）流程再造和效率；通过流程再造，可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间，进而提高效率。（4）Kaize
（持续改进）和效率；其核心原则是消除浪费，包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。
11假设一家企业的管理分为三个层级，公司领导层、各事业部层和各事业部所属的职能部门，请论述这家企业如何制定计划（提示：请从计划的三个步骤、计划与战略的三个层次以及各层次在计划中的关系这三个角度来回答）（第三章）1、计划是管理者为组织确定适当目标和评估实现目标最佳行动方案的过程。2、计划的三个步骤确定组织使命和目标：确定组织的产品和顾客，将本组织与其他组织区分开来制定战略：在分析当前环境的基础上制定出有助于实现组织目标的一系列行动实施战略：在个人和群体间分配实施战略所涉及的资源与责任。3、组织的经营可以r