11、产业生命周期（第二章）产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段，它是决定一个企业任务环境中各种力量的性质和强弱（从而决定各种机会和威胁）的重要因素。2、认知偏见（第三章）决策者受有限理性的制约，倾向于使用推断简化决策过程；由于认知偏见的存在，这种决策方法可能导致决策者在决策过程中出现系统偏差。包括事前假设偏见、代表偏见、控制错觉和递增承诺。3、产出控制与行为控制（第四章）
管理者以产出或绩效来控制组织。首先，管理者选择一些他们认为最能够准确衡量效率、质量、创新能力和顾客响应度的目标或产出绩效标准和指标。然后，他们衡量公司、分部、职能、个人等各个组织层面是否达到了既定的绩效目标和标准。管理者用来评估产出或绩效的机制主要有三种：财务指标、组织目标以及运营预算。如果说产出控制属于根据结果来控制组织激励员工，那么，行为控制则属于根据过程来控制组织激励员工。只有当管理者同时建立了能够激励并塑造员工行为的操作系统后组织结构才能按照设计的那样发挥作用。管理者进行行为控制的机制包括直接监督、目标管理、规则和标准操作程序45、霍桑效应（第一章）从1924年到1932年，在西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列的研究，即著名的霍桑研究。霍桑效应表明：工人对管理者的态度影响着他们的绩效水平。霍桑研究的主要启示是，在考察绩效水平的解释因素时，管理者和工人在工作中的行为与工作的技术因素同等重要。54、满意原则（第三章）满意原则是指管理者不会试图找到和评估所有可能方案，他们依靠经验和判断，从部分备选方案中选择可以接受的、令人满意的方案；61、请简述权变理论，并从权变理论的角度来回答在不同的组织环境中该选哪种合适组织结构。（第一章）正确答案：权变理论认为，由于外部环境会影响组织获取资源的能力，因此不存在最佳的组织方式；管理者应根据外部环境的特点对组织结构进行相机抉择，以最大限度地获取资源外部环境稳定时，管理者倾向于选择机械型组织结构；环境快速变化时，管理者倾向于选择有机型组织结构。
72、管理者在全球化环境中面临的挑战（第一章）（1）通过提高效率、质量，加速创新和提高顾客响应度来建立竞争优势（2）在提高企业绩效的压力面前仍要遵循企业道德标准（3）管理多元化的员工队伍（年龄、性别、种族、
f宗教信仰、社会经济背景）（4）应用新的信息系统与技术提高效率和顾客响应度83、简述企r