责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。2
f10负责管理客房酒水及小商品的销售。11做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。12完成上级委派的其他工作任务。三、楼层领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：楼层服务员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1负责楼层班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导下属对客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。3督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。4检查客房的维修保养事宜，落实楼层大清洁计划和单项清洁卫生计划。5负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。6检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。7做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人身安全。8负责对客人的投诉和遗留物品的处理。9负责督导、跟进VIP入住接待与服务工作。10负责管理客房酒水及小商品的销售。3
f11做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。12完成上级委派的其他工作任务。
四、话务领班【层级关系】报告上级：楼层主管督导下级：话务兼文员【岗位职责】在楼层主管的领导下，全面负责房务中心和电话总机的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。【工作要点】1负责客房、房务中心和电话总机的日常工作整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。2根据房务中心及电话总机的服务标准，督导下属的对客服务工作，确保客人满意。3根据房务中心及电话总机的设备维护与保洁标准，督导下属对其设备维护保养与保洁工作，确保房务中心的工作效率。4负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。5检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。6做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。7负责对客人的投诉和遗留物品的处理。8遵守保密制度。9做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。10完成上级委派的其他工作任务。4
f五、话务兼文员【层级关系】报告上级：总机领班【岗位职责】遵守规章制度，服从上级领导指令，完r