第六部分拟建立的组织机构与人员的配备
要点：★内培外引、按部就班、落实培训★掌握节奏，确保工作顺利开展★人尽其才、物尽其用
f第一章管理架构设置与人员的配备一、管理中心组织架构图
物业管理中心103人项目经理1人
工程部24人
物业部2人
保洁部45人
保安部31人
主配水弱空锅电液
管电电电调炉梯氧
2
室瓦维工工工站
人值工修2
3
3
1
班4
2
人人人人
7
人人
人
主
会
管
计
1
1
人
人
主
领
保
管
班
洁
1
2
员
人
人
人
主领保消车自住体
管班安防场行院检
12员中管车部中
人人
控理管保心
人
员5理安3
3人23人
人
人人
f二、物业管理中心部门设置与职责说明
如我公司接管北京市第二医院项目，将专门成立医院项目管理中心，采取直线职
能机构，实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。管理中心下设物业部、
工程部、保安部、保洁部、形成以物业部为核心，三个专业部门作为支撑的客户
服务前项化组织结构。
1、物业部
物业部是物业管理中心的核心部门。同时，又兼顾管理中心内务管理、客户服务
以及对外联络沟通工作，是管理中心的重要中枢，是面向客户的重要窗口，是与
客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是：
负责处理对客户服务工作包括：受理服务和投诉、客户沟通、对外协调、档案管
理、财务管理等；
负责管理中心内部人事、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、
发展规划、指令决议执行情况，协调各部门之间工作；
负责对客户的公关、物业宣传等工作；
管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用；
狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。
2、工程部
工程部是保证物业项目设备设施正常运行的专业技能部门。主要负责房屋建筑主
体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。
3、保洁部
保洁部是物业管理中心服务工作的主要职能部门。负责物业项目的环境卫生管理
和绿化管理。
4、保安部
保安部是维护物业项目正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消
防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。
三、人员配备
（一）人员配备计划
人员配置原则：
1、内培外引、按部就班、落实培训；
2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能；
3、择优聘用、专业考核、定岗定责；
4、服务热情、耐心周到、专业管理。
（二）人员配备方案及标准
1、根据医院物业项目的具体情况，并结合我们以往管理经验，拟在医院r