款退货的买家可要求京东直接介入京东根据卖家回馈的拒绝退款原因售后服务条款以普通人身份给予判定
3433买家提出退货并在系统中上传快递单号后15日内如卖家未回馈处理意见京东视卖家同意京东先行退款给买家在结算时京东扣除卖家相应货款。
344自商品售出之日以实际收货日期为准起7日内买家可以申请退换货15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修退换申请办理退换货事宜如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。
345对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件卖家应于当日18点前回复处理意见对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。
346另行约定发货时间的商品或服务除外交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统以京东系统内记录的时间为准交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息以快递公司系统内记录的时间为准如订单有换货补发情形卖家须按前述时效完成发货定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品卖家应自承诺发货的最后一日起计算详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。
347另行约定发货时间的商品或服务除外双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30作为违约金最高不超过500元该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。卖家违反347规定的京东依照《“京东JDCOM”开放平台卖家积分管理规则》处理。
348特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。
f第五节供应链管理服务
卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。
351入库服务指卖家将商品存放至京东指定仓库京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。
3511卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货
3512卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符
3513卖家需对入库商品逐一检查无遗漏方可入库
3514卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符单品数量须与库存r