品质管理培训
20052005510
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质量管理第一章质量管理一定义
12品质是反映实体产品、过程或活动等满足明确和隐含需要的能力的特性总和质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动
二
品质管理的演变：质管理的演变：
1操作员自行检查的管理阶段2领班工长负责检查的管理阶段3专职检查员检查的管理阶段
第一阶段质量检验阶段事后检验阶段
第二阶段统计质量管理（StatisticalQualityMa
ageme
t）阶段休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理第三阶段：全面质量管理（ThroughQualityMa
ageme
t）阶段靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量如ISO9000质量体系认证“零缺陷”品质管理克劳士比提出的其核心是第一次把事情做对追求的标准没有不良品
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品质管理部门架构及运作三品质管理部门架构及运作
品质管理体系一般架构如下
品质管理体系
QC
QA
QE
IQC
LQC
L
IPQC
FQC
SQA
DCC
PQA
FQA
DAS
FA
CPI
CS
Trai
i
g
C图中各缩写词涵如下QCQualityco
trolQAQualityAssura
ceQEQualityE
gi
eeri
gIQCI
comi
gQualityCo
trolLQCLi
eQualityCo
trolIPQCI
ProcessQualityCo
trolFQCFi
alQualityCo
trolOQCOutgoi
gQualityCo
trolSQASourceSupplierQualityAssura
ceDCCDocume
tCo
trolCe
terPQAProcessQualityAssura
ceFQAFi
alQualityAssura
ceDASDefectsA
alysisSystemFAFailureA
alysisCPICo
ti
uousProcessImproveme
tCSCustomerServiceTrai
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g品质控制品质保证品质工程来料品质控制生产线品质控制制程品质控制最终品质控制出货品质控制供应商品质保证文件控制中心制程品质保证最终品质保证缺陷分析系统坏品分析连续工序改善客户服务培训
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供应商品质保证供应商品质保证SQA是通过在供应商处设立专人进行抽样检验并定期对供应
商进行审核、评价，从源头实施品质保证的一种方法主要职责A对从来料品质控制IQC生产及其它渠道所获取的信息进行分析、综合，将结
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果反馈给供应商，并要求改善B根据派驻检查员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪C定期对供应商进行审核、及时发现品质隐患D不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升E根据本公司生产反馈的状况、派驻人员检验结果、对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为供应商取舍提供r